Meine ec-Karte wird alt. Vielleicht hab ich mich zu fest draufgesetzt, vielleicht hat die Bahncard nebenan sie misshandelt – auf jeden Fall zeigt sie zunehmend deutlicher werdende Spuren physischer Desintegration. Will hei\u00dfen, abgebrochene Ecke, die bedruckte Folienschicht l\u00f6st sich ab, ein Knick quer durch den Magnetstreifen. So langsam will selbst der Leser im Supermarkt nichts mehr von ihr wissen. Ich brauche eine neue ec-Karte.<\/p>\n
Anruf bei der Bank…<\/p>\n
<\/p>\n
Ich: Guten Tag, <mein Name>, ich hab ein Konto bei Ihnen, meine ec-Karte l\u00f6st sich auf, ich brauche eine neue.<\/p><\/blockquote>\n
Anhand meiner bisherigen Erfahrungen mit dieser Bank (“Guten Tag, ich will ein Konto er\u00f6ffnen” – “K\u00f6nnten Sie morgen nochmal wiederkommen, der Kollege, der weiss wie das geht, ist heute nicht da”), hatte ich ja schon bef\u00fcrchtet, dass man daf\u00fcr kein Kreuzle im Formular h\u00e4tte oder ich zumindest pers\u00f6nlich vor Ort erscheinen m\u00fcsse – aber der Kundenservice ist kompetenter und flexibler geworden. Nat\u00fcrlich l\u00e4sst man sich das was kosten.<\/p>\n
Bank: K\u00f6nnen wir machen, das kostet dann aber 10 Euro Geb\u00fchr, weil das muss dann extra gemacht werden. Und sie bekommen eine neue PIN.<\/p><\/blockquote>\n
Hmpf. Die alte Karte w\u00e4re in einem Jahr abgelaufen, dann bek\u00e4me ich kostenlos ne neue mit gleicher PIN. Naja gut, 10 Euro sind nicht die Welt. Hoffentlich h\u00e4lt die n\u00e4chste l\u00e4nger…<\/p>\n
Ich: Ok.<\/p><\/blockquote>\n
Bank: Ich br\u00e4uchte dann mal ihre Kontonummer…<\/p><\/blockquote>\n
Ich: <Kontonummer>. Wie lang dauert das denn etwa?<\/p><\/blockquote>\n
Bank: Das muss jetzt extra gemacht werden, das wird ihnen in 7 Tagen zugeschickt.<\/p><\/blockquote>\n
Ich: Nur noch zur Sicherheit: Welche Adresse haben Sie da gespeichert?<\/p><\/blockquote>\n
Bank: <meine Adresse><\/p><\/blockquote>\n
Ich: Ok, die stimmt – Danke.<\/p><\/blockquote>\n
Erstmal bin ich doch beeindruckt, dass das so unb\u00fcrokratisch und schnell ging. Bis mir dann klar wurde, dass hier vor lauter Kundenservice etwas gef\u00e4hrlich schief gelaufen ist.<\/p>\n
(Wer erstmal selber r\u00e4tseln will: AB HIER SPOILER !!!)<\/p>\n
Also, spulen wir das Gespr\u00e4ch nochmal zur\u00fcck und schauen uns das ganze nochmal aus der Perspektive der Bank an:<\/p>\n
Jemand ruft an, der behauptet<\/em>, ich zu sein. Das einzige, was er dazu wissen muss, ist mein Name, meine Bank und meine Kontonummer. Aber wer weiss das schon? Nun, zum Beispiel alle Gesch\u00e4fte, bei denen ich mit ec-Karte bezahlt habe, alle Leute, denen ich eine Rechnung geschrieben habe, usw. Vielleicht stehe ich sogar praktischerweise auf einer der aktuell gehandelten illegalen Kontolisten f\u00fcr Lastschriftbetr\u00fcger.<\/p>\n
Jeder, der sich auf diese Art als mich ausgeben kann, kann nun die Zusendung einer ec-Karte samt PIN veranlassen und erf\u00e4hrt netterweise gleich noch, wann sie an welche Adresse ausgeliefert wird. Er kann sich also gem\u00fctlich am entsprechenden Tag neben meinen Briefkasten stellen, sich eine g\u00fcltige ec-Karte und die zugeh\u00f6rige PIN herausfischen (klassisch, also nicht “phischen”) und auf meine Kosten shoppen gehen. Mal schauen, ob sie bei der Bank immer noch so kundenfreundlich sind, wenn ich die Zahlungen anfechten will. Was passiert dann mit der Beweislast?<\/p>\n
Das beste f\u00e4llt einen leider immer erst nach dem Gespr\u00e4ch ein: Ich h\u00e4tte ausprobieren sollen, ob man so a la “Ich zieh gerade um, schicken sie bitte die Karte an meine neue Adresse: <…>” auch noch die Zustellung einer g\u00fcltigen ec-Karte samt PIN an eine beliebige Adresse veranlassen kann. Naja, vielleicht gibt die n\u00e4chste Karte ja auch so schnell ihren Geist auf, dann probier ich das mal aus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Meine ec-Karte wird alt. Vielleicht hab ich mich zu fest draufgesetzt, vielleicht hat die Bahncard nebenan sie misshandelt – auf jeden Fall zeigt sie zunehmend deutlicher werdende Spuren physischer Desintegration. Will hei\u00dfen, abgebrochene Ecke, die bedruckte Folienschicht l\u00f6st sich ab, ein Knick quer durch den Magnetstreifen. So langsam will selbst der Leser im Supermarkt nichts … <\/p>\n