{"id":64,"date":"2008-11-13T21:17:59","date_gmt":"2008-11-13T19:17:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.idioten-notschlachten.de\/blog\/?p=64"},"modified":"2008-11-13T22:46:07","modified_gmt":"2008-11-13T20:46:07","slug":"online-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.idioten-notschlachten.de\/blog\/2008\/11\/13\/online-service\/","title":{"rendered":"ONLINE-SERVICE"},"content":{"rendered":"

Bei meinem Wohnungseinzug habe ich den Vertrag mit den Stadtwerken \u00fcbernommen. Ansonsten stehe ich dem Laden gegen\u00fcber wie dem Finanzamt: Ich muss bezahlen, da komm ich nicht drum rum. Ich versuche trotzem, den Kontakt auf ein Minimum zu beschr\u00e4nken.<\/p>\n

Vor etwa zwei Jahren habe ich mal meine Finanzen auf Einsparpotentiale abgeklopft und mir fiel auf, das ich f\u00fcr Gas bezahle, obwohl ich nur einen Elektroherd habe – mich beschleicht bei Gasherden immer die irrationale Angst, das gleich alles in die Luft fliegt. Also flugs auf die Internetseite der Stadtwerke, um herauszusuchen wieviel es denn ungef\u00e4hr kostet, einen Z\u00e4hler demontieren zu lassen und den Vertrag auf Strom zu reduzieren.<\/p>\n

Leider gibt (zumindest aber “gab”, vielleicht ist das inzwischen besser) die Stadtwerke-Seite solche Preisinformationen nicht her. Zumindest f\u00fcr einen Normalsterblichen wie mich war diese Information nicht auffindbar. Macht ja auch Sinn: Es k\u00f6nnte ja passieren, das alle nur noch f\u00fcr das bezahlen, was sie auch tats\u00e4chlich nutzen.<\/p>\n

Irgendwann klickte ich dann auch auf den Link “Online-Service” und registrierte mich, in der vagen Hoffnung, vielleicht hier die ersehnte Information zu finden. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zu letzt, aber sie stirbt auch.<\/p>\n

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Nachdem die Stadtwerke meine Kundennummer abgefragt hatten bekam ich eine Best\u00e4tigungsmail, konnte mich einloggen und mu\u00dfte als erstes mal mein Passwort \u00e4ndern. Soweit alles normal. Die Information konnte ich nicht finden, daf\u00fcr meine vergangenen Rechnungen und meine Vertragsdaten. Soweit, so gut. Ich verga\u00df, das ich mich jemals angemeldet hatte.<\/p>\n

Bis ich eines Tages im November meine Spam-Mails durchging und eine E-Mail von den Stadtwerken dort vorfand. Die Mail teilte mir lapidar mit, ich sollte doch bittesch\u00f6n meine Z\u00e4hler ablesen und die St\u00e4nde in den Online-Service eingeben. Ansonsten (Zitat): “Falls uns Ihre Z\u00e4hlerstandsmeldung bis zum genannten Termin nicht erreichen sollte, werden wir den Verbrauch aufgrund Ihrer Verbrauchsgewohnheiten der
\nVorjahre sch\u00e4tzen. Daher kann es sein, dass Ihr zuk\u00fcnftig zu bezahlender Abschlagsbetrag zu hoch bzw. zu niedrig veranschlagt wird, was zu einer eventuellen R\u00fcckerstattung oder Nachzahlung f\u00fchren k\u00f6nnte.”<\/p>\n

Schon etwas verwunderlich, das man mich nur per Mail darauf aufmerksam macht. Dieser “Service” ist nat\u00fcrlich toll f\u00fcr die Stadtwerke, spart er ihnen doch eine Menge Geld, da die vom Kunden auszuf\u00fcllende Postkarte und das Erfassen entf\u00e4llt.<\/p>\n

Nichts desto trotz begab ich mich heute morgen mit einem Zettel und einem Kugelschreiber bewaffnet in den Keller, las meine Z\u00e4hler ab und begab mich zu einem Computer, um meine Z\u00e4hlerst\u00e4nde einzugeben. Dies stellte sich jedoch als schwieriges unterfangen heraus:<\/p>\n

Die erste Begegnung mit der Internetseite der Stadtwerke ist eine freundliche und musikuntermalte blaue Seite, auf der zun\u00e4chst der “Musik aus”-Knopf und dann auch der Bereich ONLINE-SERVICE schnell zu finden ist. Hoffnungsfroh w\u00e4hle ich im Pull-Down Men\u00fc “Login” aus, und es \u00f6ffnet sich auch ein Fenster:<\/p>\n

\"Zertifikat<\/a>
Zertifikat abgelaufen<\/figcaption><\/figure>\n

Viel Vertrauen schafft das nicht, aber ich will nicht kleinlich sein. Eigentlich will ich schon gerne kleinlich sein, aber noch mehr will ich diese Sache hinter mich bringen und akzeptiere das Zertifikat tempor\u00e4r.<\/p>\n

Eine neue, in blaut\u00f6nen gehaltene und dankenswerterweise nicht musikuntermalte Seite hei\u00dft mich beim Online-Service wilkommen. W\u00e4hrend ich in meinen alten Mails noch meinen Benutzernamen suche l\u00e4uft ein Video los. Nach ca. 3 Sekunden habe ich die Stop-Funktion des Videoplayers gefunden. Meine Benutzerkennung ist eine 10 Stellige-Zahl. Unm\u00f6glich zu merken und nicht zu \u00e4ndern. Ich gebe meine Daten ein und hoffe, nun endlich meine notierten Z\u00e4hlerst\u00e4nde loszuwerden. Damit sind die Stadtwerke aber nicht einverstanden:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Das Kennwort muss also auch noch regelm\u00e4\u00dfig erneuert werden? Ohne mich! Ich gebe einfach mein altes Kennwort erneut ein!
\n\"\"<\/a><\/p>\n

Z\u00e4hneknirschend w\u00e4hle ich ein anderes Kennwort:
\n\"\"<\/a><\/p>\n

Das Programm pwgen unter Linux rettet mich und ich verf\u00fcge nun \u00fcber ein Kennwort, das ich mir nicht merken kann und desshalb gleich sammt der 10-stelligen Benutzerkennung an mein Googlemail-Postfach geschickt habe, damit ich beides in einem Jahr vielleicht schnell genug finde, um dem Video zu entgehen.<\/p>\n

Die so gesch\u00fctzten Seiten verf\u00fcgen fast alle \u00fcber lustige Java-Skript Fehler. Die Eingabe der Z\u00e4hlerst\u00e4nde gestaltet sich problematisch. Kommastellen kennen die Stadtwerke n\u00e4mlich nicht -egal ob mit Punkt oder Komma eingegeben- und die Tatsache, das ich kein Gas verbraucht habe muss ich auch begr\u00fcnden. Praktischerweise sind alle Gr\u00fcnde, die sich die Stadtwerke vorstellen k\u00f6nnen in einem Drop-Down Feld versammelt. Den Grund “Ich habe keine Ger\u00e4te, die Gas verbrauchen” gibt es selbstredend nicht.<\/p>\n

Endlich ist es geschafft und ich bin so froh, f\u00fcr ein weiteres Jahr Ruhe vor den Stadtwerken zu haben, das ich mein Leid mit der Seite einem Kollegen klage. Der erz\u00e4hlt mir, das er sein Passwort vergessen hat, und sich seit zwei Wochen erfolglos um ein neues bem\u00fcht.<\/p>\n

Liebe Stadtwerke: Das mit dem Online klappt schon, das mit dem Service solltet ihr noch verbessern!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bei meinem Wohnungseinzug habe ich den Vertrag mit den Stadtwerken \u00fcbernommen. Ansonsten stehe ich dem Laden gegen\u00fcber wie dem Finanzamt: Ich muss bezahlen, da komm ich nicht drum rum. Ich versuche trotzem, den Kontakt auf ein Minimum zu beschr\u00e4nken. Vor etwa zwei Jahren habe ich mal meine Finanzen auf Einsparpotentiale abgeklopft und mir fiel auf, … <\/p>\n

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